教练技术之教练五步曲(教练技术中的教练)
教练技术之教练五步曲(教练技术中的教练)
实践中，教练技术可以通过教练五步曲来实施。
教练的过程就是一个谈话的过程，有以下五个步骤：
接纳是指接纳当事人，教练要接纳的是人的情绪和正面动机，不一定要接受他的行为。每个行为的背后都有其正面的动机，行为可能错了，但动机没错。把自己觉察到的情绪和动机反馈给对方，如果不能*把握对方的情绪，可以采用概括的形式，如“我看到你不开心”，“你能做到这个程度也很不容易”等。
心理学认为，一个人永远不可能和一个不接纳他的人进行有效的交流。事情的结果已经产生，不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果，所以对结果我们要接受。同时，对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要注意区分：我们并不需要接受他错误的行为，但不能因为某个行为而拒绝这人。当我们接纳这个人，并被对方感受到被接纳后，才可能进行接下来的有效沟通。
这一步的关键是要让对方感觉到没有被指责，在这种安全的情况下，他才会更客观地陈述，否则他的陈述中就会因夹杂着各种理由、假设和想当然而导致失真。客观的陈述有助于我们掌握相对真实的信息；在他陈述的过程中，同时也给他一个宣泄情绪，整理思路的氛围和机会。情绪如果得不到疏导，就会在工作或生活中的其它地方寻找出路。它并不会消失，只是存储了起来，在某个情境下会自动地冒出来，造成更有破坏性的后果。
被教练者在进行陈述时，教练要认真倾听，避免破坏亲和感。
常用语言模式：
“能描述一下事情发生的过程吗？”
“你能回顾一下当时的细节吗？”
“当时的情况是怎样的？”
“我可以多知道一些吗？”
要求：
1）是开放式的问话；
2）不带有任何评判色彩。
3）避免使用“为什么？”“怎么搞的？”“不会吧？！”“你负了什么责任？”等刺激对方，以致于产生防护意识的词句。
调焦就是调节对方的注意力，使其从过去转向未来，从关注失去的东西转向得到的东西，增加对方的能量。如果问：“为什么搞成这样呢？”焦点一下子就去到了问题上，对方开始找借口，力图证明自己是对的，双方的关系开始转为对抗。如果问：“你觉得还有什么办法补救？”焦点一下子就落在了方法上。要使对方找到他从过去的经验中学到了什么或得到了什么，可以参考第三单元中PPP工具。
调焦还要进一步挖掘出对方真正的需求。往往人们第一时间想到、说出的东西不是自己真正想要的，只是浮于表面上最容易拿到而已。如领导要求每周要多开一次例会，其实他真正需要的并不是多开一次会，他真正需要的可能是通过开会得到更多的信息，最终加强对团队工作的掌控力度。只有让对方找出自己真正的需求，才能为下一步探索解决方案并采取有效行动打下正确的基础。
常用语言模式：
“假如我可以满足你的任何愿望，你想要什么？”
“如果有可能，你希望得到什么？”
要求：
把焦点放在你想要的，而不是你不想要的。当一个人把注意力放在缺点上，他的缺点会越来越明显；当一个人把注意力放在强项上，他的强项就会得到发挥。
探索是和对方一起从各个角度找到可行的方法，之后不断地进行放大。
可以从四个角度进行探索：
首先是过去相关的成功案例。每个人都曾有过成功，这是待挖掘的宝藏。“在当时是怎么做到？”“是否可以用到现在的情境中？”
其次是从想到的一个方法逐渐进行放大。“还有呢？”“除了这个还有呢？”“假如还有的话，是什么？”
第三是从相关方的角度去思考。“假如你现在就是你的那个同事，你认为他（即被教练方，我）要怎么处理这件事你会更满意（更有创意）？”
相关方角度和下面的榜样法可以使用“空椅子技术”中的“他人对话式”进行。
第四是榜样法。从无关的，但有经验的，是“被教练者”所钦佩的第三方的角度去思考。“如果是这个人（被教练者认为在这个领域让他感到佩服的人），会怎么处理这件事？”
要求：
相信当事人是解决他自己的问题的专家，不可越俎代庖；教练者如果是直接主管，即使确认自己可以给出解决问题的更好方法，也要在问话的最后给出，通过语言模式：“我朋友也曾经遇到过这样的问题，当时他是这样处理，我不知道是不是也适合你……”，“我在想，如果是这样……，是不是也会有效果呢？”，转化成当事人的自己的方法。
选择是总结被教练者在上一步探索过程中所想到的全部方法，让其从中选择他认为最可行的方法，并让他自己给予确认。
人只会为自己选择的事情负责任！ 当我们去要求一个人做一件事时，对他来说，那是一件“不得不做”的事，这时被迫性动机起主导作用，他的反应是抵触，甚至反抗。在管理中如果发生这种状况，只会耗费掉大量的能量，降低工作效率。 所以，在这一步里，教练者让被教练者自己做一个选择。当一个人做出了选择，他就会愿意为他的选择负起责任。
常用语言模式 ：
“你认为刚才探讨的方法中，哪些是最有效的呢？”
“在你看来，那个办法最棒？”
要求：
让当事人说出自己的选择，切忌越俎代庖，迫不及待的替当事人决定。
用承诺的方式来强化被教练者行动的意愿。
当一个人向自己和另外一个人同时做出承诺时，他通常会为这个承诺采取行动。 在这里，教练需要做的推动并不是给他压力，因为如果由教练施加压力，往往会产生反作用力。在物理学中有一条定理：作用力等于反作用力。作用力越大，反作用力也越大。教练所要做的是让被教练者自己给自己施加压力。
*的方法是通过独特的语言模式，让当事人作出承诺。
常用的语言模式是以下这四个连续语句：
“你具体会怎么做？”
“我怎么知道你做到了？”
“如果做到了，你会如何奖励自己？”
“如果做不到，你怎么办？”
-END-
目录
自序
导言
第一部分：情绪与压力管理
第一单元：潜力与自我效能
第二单元：认识情绪与压力
第三单元：管理情绪与压力的方法
第二部分：客户中心实用管理心理学
第四单元：激发员工的积极性
第五单元：团队管理
第六单元：领导型管理者的关键能力
6.1两种管理者
*与管理者
领导型管理者和操作型管理者
领导风格
6.2影响力
内在影响力
权力影响力
间接影响力
6.2教练
教练五步曲
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商领导力
第七单元：用同理心理解他人
第八单元：客户中心的人际关系管理
第四部分：客户中心文化及指标管理
第九单元：客服文化及落地
第十单元：客服中心的指标管理
后记（纸质版书中不幸被遗漏）
教练是一面平面镜，真实反映被教练者的心态、行为和当下的状态；镜子不会告诉你如何穿衣服，但镜子会让你看到自己穿得怎么样：镜子反映被教练者现在的位置，让他看到新的方向以及更多的可能性。
教练要引导被教练者的焦点看到问题所在，看到其盲点所在。就像一面镜子，让镜子前的人看到自己哪里的衣冠不整。
这里我们对问题的定义就是你的盲点。盲点就是我们自己看不到的地方。
现代心理学发现：
人们往往在很小的时候，大概是1到8岁左右就形成了自己存在潜意识中的价值观，之后的岁月他所做的是就是去收集证据证明自己这一套东西是正确。
所以8岁以后再从外界改变她通常都非常困难，通常都难以接受。教练的作用就是让被教练者去发现自己当下的情况和目标，引导他看清楚问题所在。老子说：“知人者智，自知者明。”古希腊哲学也指出要“认识你自己”。
唐朝的魏征曾多次劝谏唐太宗李世民要经常内省，居安思危。正因为有魏征这样的贤能辅佐，才能有贞观之治。魏征去世后，李世民深有感触地说：“夫以铜为镜可以正衣冠；以古为镜可以知兴衰；以人为镜可以明得失。魏征逝，朕亡一镜矣。”
教练在教练过程中所承担的角色就如同一面镜子，以中立、持平的身份运用教练的技巧来反映真相，协助被教练者洞悉自己，看清楚自己的位置或者状态，了解自己的心智模式和行为模式，并就其表现的有效性给予直接的回应，从而有效地去改善被教练者，以*状态去实现目标。这就是教练的“镜子”作用。
当然，对一个人进行教练式管理的前提是我们相信每个人是愿意进步的，是有这种进步需要的技能的。每个目标上面是有更多的选择。
每一个世界*的产生一定是杰出教练辛勤耕耘的结果！
每一个*企业的成长必定是由于伟大的教练在推动和支持！
每一个员工的全情投入、自动自发为企业创造*业绩，离不开教练的指导！
被誉为“世界第一CEO”的通用电气集团CEO杰克•韦尔奇说过：“管理者都应当成为一名教练”！
教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己，理清自己的状态和情绪，并就其表现给予直接的回应，令学员及时调整心态清晰目标，以*状态创造成果，使被教练者有效达到目标。教练的特点在于它是真正以人为本，让被教练者看到自己在一个的系统中的作用，看到自己的影响力，同时也看到问题与自己的关联。
教练技术——它是一个这样的课程
教练技术--让你更从容淡定地面对生活和压力。
教练技术--让你更明确自己的目标，让你明白自己内心真正想要的。
可以看到你过往人生为人处事的行为模式。从而扬长补短令到自己更完美。
可以在你内心树立强有力的信念。从而全力以赴去实现你的目标。
教练技术--告诉你对错好坏输赢不重要，重要的是这件事的结果有没有偏离你想要的目标。
教练技术--教你如何带领你的团队，或者在团队中你如何影响他人。
教练技术--告诉你要照顾好身边的人。并且会让你认识到付出和索取的人生会有怎样的区别。
教练技术--可以厘清你的目标，反应真相，迁善你的心态，从而完整计划付诸行动。
教练技术--可以令到你无论在任何条件环境下，都不会放弃。永远保持积极乐观的心态。
教练技术--让人跟人的沟通更畅快。会凝聚家人朋友的关系，令到你身边的人身心更健康。
教练技术--会庆祝你的成功，接受自己的失败。从中学到什么是最重要的。
教练技术--从来不违心的强迫你去做不愿意做的事，所有的一切行为都是自愿的。
教练技术--会告诉你什么叫承诺，怎样才是全力以赴。还会告诉你什么是付出，负责任。
教练技术--会令到你怀有感恩的心，感谢生命中帮助过你伤害过你，支持你成长的人。
教练技术--会让你脱去身上的盔甲卸掉你所认为的包袱，从容面对往后的人生。
教练技术--会让你的能量无限大。让你无法相信自己原来很多事你都会做，只是你没有去做。
教练技术--会让你改变不良的现状，养成一个又一个好习惯。
教练技术：就是这样一个让你生命精彩绽放的课程！
教练技术体系是迄今为止最完善、最全面、最有效的关于个人成长、素质提升的管理理论，也是个人提升自我管理最有效的方法之一。
教练技术对企业的价值
1、提升生产效率和企业利润；
2、帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战；
3、如何在市场竞争中不断的寻找可能性持续创新；
4、吸纳更多*人才，减少人员流失；
5、建立企业语言，推广企业文化，改善沟通形式，提升沟通效率；
6、增强其他改善计划的效果；
7、凝聚团队力量，实现企业理想。
教练技术对团队的价值
1、激发员工的创意与潜能；
2、令员工心态由被动待命转变为积极进取；
3、激励员工在企业向上发展，获得更大的满足感；
4、使团队整体的素质不断有提升；
5、发掘和发展团队中成员的独特才能；
6、获得持续性的自我学习和改进的动力。
教练技术对个人的价值
1、理清您的生命目的、事业规则、家庭目标等；
2、彻底解除内心积压对自己的束缚，活出自己的张力；
3、帮助您完全了解自己的心智模式和心态，让您真正驾驭自己的命运；
4、帮助您不断创新自己的行动计划，让您保持领先；
5、真正帮助您开发自己的无限潜能，创造出卓越的成绩；
6、唤醒您内在无限魅力与影响力，令到团队与您一起打天下
教练，就是教练者运用教练技术帮助他人通过学习获得成长从而达成目标的一种活动。而这种活动的主体“教练者”，我们给他一个角色称谓叫“教练”。
管理者以帮助下属成长作为首要任务的管理方式就叫教练式管理；以运用教练技术帮助下属通过学习获得成长作为首要任务的管理者就是教练型管理者。当教练型管理者产生时，传统的“管理者”与“被管理者”的关系转变成新型的“教练”与“学员”的关系。
进一步说明， *和管理者在进行领导和管理活动的时候，方法是多种多样的，比如说用制度管理，用绩效管理等等。如果是用帮助下属成长进步的方法来进行管理和领导，就是教练。
教练，起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。
教练的提法最早由英文Coach翻译过来，Coach在英文里是马车的意思，马车不能告诉当事人去哪里？但当事人(被教练者)可以告诉马车你要去哪里，马车可以协助你到那里。也就是说，教练不会告诉你去哪里？教练的角色是承诺于被教练者的承诺。教练是个工具。
汉语解释：教你怎么去练习的人员。
《现代汉语词典》对“训练”的解释是“有计划有步骤地使具有某种特长或技能”，而对“教练”的解释则有两个：一个是“训练别人掌握某种技术或动作”；另一个是“从事上述工作的人员”。这说明，“训练”是一种活动、一个过程，而“教练”不只是一种活动、一个过程，它还代表一类人——教练者。
国际教练联盟的定义：“ 专业教练作为一个长期伙伴，旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现，提高生活质量。教练经过专业的训练，来聆听，观察，并按客户个人需求而定制Coaching方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的。教练的职责是提供支持，以增强客户已有的技能，资源和创造力。”
人的大脑要对接触过的人或事物产生态度，这样当我们再次接触这个或者类似的人或事物时会依据存储的这个态度进行判断，无疑这会让大脑运行更高效。
对于管理者来说，所教练的人和所面对的具体事件，都是自己的下属或者日常工作中的事务，不可避免的，在教练之前对人或事就有了自己的判断，即态度。这种带着成就的态度会影响信息的收集，并影响被教练者的态度，会成为教练过程中的障碍。
教练要从态度中抽身，进入抽离位置，放弃自己的所有假设和推断，放弃控制的念头，就像是在看一场电影。没有了态度的阻隔，教练过程中信息的流动才是顺畅的，双方的思维处于共享状态，这样才能有助于最终实现双方的目标。
教练的另外一个需要避免的心态是比较。人不可避免地经常将周围的人与自己进行比较，比较会产生心理的变化，可能是不如对方产生追赶的动力，也可能是比对方强产生心理的优势。
比较的心理很难去除，只有当认为双方差距非常大时才会消失，比如马云远远比我有钱，我就不会和他比较钱多钱少，但如果我看到马云踢足球时我就会评判他踢球的水平，“对很多球的处理还不如我”。
要将双方都看成完整的人，即每个人都具有优势，也有不足，每个人都是独特的。教练要做的只是应用教练技术，将被教练者内在的潜力释放出来，因为对方自身已经拥有成功所需要的所有资源。
教练必然在某方面会强于被教练者，在有些方面不如被教练者，这不会影响教练的结果。正如韩愈《师说》中所讲：“ 是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子。”
应用教练技术培养人不是*的，适合在被教练者有能力却没有认识到自己有能力时使用；有些时候，尤其是对某个领域的新人来说，需要更基础的、也就是通常理解的教练，即教和练。
肯.布兰佳在《知道做到》中阐述了进行教和练的跟进学习系统，即：
“告知——演示——尝试——表扬我的进步或进行修正”
→“告知——演示——尝试——表扬我的进步或进行修正”
→“告知——演示——尝试——表扬我的进步或进行修正”
→ ……
这是一个不断重复的过程，直到当事人能够自己独立地、正确地做到。“表扬我的进步或进行修正”即建设性反馈，见第八单元。
-END-
目录
自序
导言
第一部分：情绪与压力管理
第一单元：潜力与自我效能
第二单元：认识情绪与压力
第三单元：管理情绪与压力的方法
第二部分：客户中心实用管理心理学
第四单元：激发员工的积极性
第五单元：团队管理
第六单元：领导型管理者的关键能力
6.1两种管理者
*与管理者
领导型管理者和操作型管理者
领导风格
6.2影响力
内在影响力
权力影响力
间接影响力
6.2教练
教练五步曲
教练的心态
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商领导力
第七单元：用同理心理解他人
第八单元：客户中心的人际关系管理
第四部分：客户中心文化及指标管理
第九单元：客服文化及落地
第十单元：客服中心的指标管理
后记（纸质版书中不幸被遗漏）
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